Preguntas Frecuentes
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¿Cómo puedo pagar el pedido?
En CuartoDeBaño.com ofrecemos 5 formas de pago de las compras:
Transferencia Bancaria. : Si elige esta forma de pago, al realizar el pedido le enviaremos un email con los datos bancarios para que pueda realizar la transferencia y finalizar el pedido.
Tarjeta de Crédito/Débito. Si elige esta forma de pago, al realizar el pedido le redirigiremos a la web del banco, para que tramiten el pago por tarjeta. Además de los datos de la tarjeta, para aumentar la seguridad de la operación su banco le solicitará que introduzca un código (que le envíen por email o de una tarjeta de claves).
Financiación: Pague sus compras cómodamente hasta en 12 meses, sin papeleos y de forma inmediata, eligiendo las cuotas y el día de pago que mejor se adapte a sus preferencias con Aplazame.
Bizum: Pague directamente desde el móvil a través de Bizum. Al realizar el pedido le redirigiremos a la pasarela de pago de Bizum, que le solicitara su PIN para que finalice su pago. Recuerde que tiene que tener habilitado el pago en comercio electrónico dentro de Bizum para obtener el PIN.
PayPal : Si elige este método de pago le redirigiremos a la web de PayPal para que realice allí el pago del pedido.
¿Los precios incluyen el IVA?
Todos los precios de la web incluyen el IVA.
¿Pueden emitir la factura a nombre de una empresa?
En caso de necesitar una factura a nombre de una empresa, incluye la denominación de la sociedad en el apartado nombre, y el NIF en el campo habilitado para que la factura incluya los datos necesarios como empresa.
¿Qué significan los estados del pedido?
Un pedido normalmente pasa por los siguientes estados:
Pendiente: El pedido permanece en este estado mientras de comprueba el cobro del mismo.
Procesando: Es el estado en el que permanece un pedido desde que esta cobrado hasta que se envía. Al cambiar a este estado se emite la factura. Durante este proceso se reciben las mercancías de los proveedores y se prepara la mercancía para viajar.
Completo: El pedido cambia al estado completo cuando entregamos la mercancía a la agencia de transportes. Le enviaremos un email con la información de la agencia de transportes y el número de seguimiento del pedido.
¿No tienen teléfono de atención al cliente?
Atendemos todas las consultas por correo electrónico o a través del sistema de tickets. En nuestra experiencia creemos que es el mejor sistema para garantizar que comunicamos la información de forma completa, además de quedar siempre disponible para su consulta tanto para el cliente como para el equipo de atención al cliente.Dentro del horario de atención al cliente, nuestro tiempo medio de respuesta es menor a 1 hora.
¿Cuándo recibiré el pedido?
Todos los productos en la web tienen información sobre las fechas de entrega previstas una vez cursado el pedido. Intentamos ajustar al máximo las fechas publicadas a los plazos reales de entrega, pero hay roturas de stock o demoras con las agencias de transporte que son imposibles de prever y que pueden provocar retrasos en las entregas.
CONSEJO: Si la fecha de entrega es un factor crítico, curse el pedido con tiempo, e indique una fecha exacta de entrega. Nosotros almacenaremos la mercancía de forma gratuita hasta 2 meses antes de la entrega para ajustarnos a su fecha. Las fechas de entrega son siempre de lunes a viernes no festivos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 75 €.
Para el resto de pedidos, hacemos los envíos con un sistema de tarifa plana a toda la península, variando en función del volumen del envío.
El precio máximo por envío es de 35 € cuando el pedido incluye productos voluminosos.
Para productos medianos, se aplican tarifas de 20 € y de 9 € para los productos más pequeños.
Tenemos promociones puntuales en los que los gastos de envío de algunos productos son gratuitos independientemente del precio. La forma más fácil de conocer el importe de los gastos de envío es añadir el producto a la cesta de la compra y consultar el importe del transporte.
¿Me subirán el pedido a casa?
La entrega de los pedidos se realiza a pie de camión, en el punto más cercano a la dirección de entrega al que se pueda acceder el transportista.Si necesita que subamos la mercancía hasta su domicilio, por favor contacte con nosotros para que podamos darle un presupuesto detallado para sus necesidades.
¿Se puede entregar la mercancía en una casa vacía?
Lógicamente, necesitamos que alguien recoja la mercancía que vamos a entregar, pero es habitual que hagamos entregas en viviendas que están de obras en la que no vive nadie. Si necesitas que la agencia te llame antes de hacer la entrega, indícanoslo en las observaciones del pedido.
¿Puedo elegir la hora de entrega?
No es posible fijar una franja horaria para la entrega, pero dispones del apartado de observaciones del pedido para hacernos cualquier comentario sobre la entrega, que comunicaremos con la agencia para que la entrega se haga de la forma más cómoda posible.
¿Pueden enviar mi pedido a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
Podemos hacer envíos a las Islas Baleares. Para ello tendrías que escribirnos un email indicándonos que productos quieres comprar y la dirección exacta en la que tenemos que hacer la entrega. Te enviaremos un presupuesto personalizado del transporte, y en caso de estar interesado, te enviaremos las instrucciones sobre cómo hacer el pedido. En este momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Pueden enviar mi pedido fuera de España?
Podemos hacer envíos por toda Europa. Para ello tendrías que escribirnos un email indicándonos que productos quieres comprar y la dirección en la que tenemos que hacer la entrega. Te enviaremos un presupuesto personalizado del transporte, y en caso de estar interesado, te enviaremos las instrucciones sobre cómo hacer el pedido.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Toda la mercancía viaja asegurada para cubrir cualquier daño durante el transporte. Si una mercancía se daña en el transporte, se repondrá por una nueva a la mayor brevedad posible y sin ningún gasto adicional.Para que podamos cubrir los desperfectos que se puedan producir durante el transporte es muy importante que sigas las siguientes indicaciones:
Al recibir la mercancía, comprueba el estado de las cajas a simple vista y en el albarán de recepción de las mercancías deja anotado cualquier daño exterior que observes en las cajas.
Una vez se haya recibido la mercancía y firmado el albarán de entrega, dispones de 24 horas para revisar que todo está en perfecto estado. De no ser así, tienes que hacernos llegar un email indicándonos que mercancía ha llegado dañada y fotografías de los daños. El email deja constancia de la fecha y hora de envío de cara al seguro.
Pasadas 24 horas de la recepción, las compañías de transporte no admiten reclamaciones por roturas o deterioros por lo que no podremos hacernos cargo de los desperfectos. En caso de no recibir en persona la mercancía, indica a la persona que lo haga que proceda a la revisión de las mismas, ya que el plazo de 24 horas es improrrogable.
¿Puedo devolver el material comprado?
Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Deberá asumir el coste de devolución de los bienes.Por favor consulte la Descripción del derecho de desistimiento, las consecuencias y las excepciones en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Contratación